Questions fréquentes

Cela dépend de la collection et de la largeur du passage. Chaque module arrive dans son propre carton et franchit les portes séparément. Ce qui compte n’est donc pas la largeur du canapé fini, mais les dimensions de chaque carton : sa plus petite dimension pour franchir une porte en ligne droite, sa grande face pour tourner. Voici la plus petite dimension du carton le plus épais, collection par collection : Cloud 38 cm, Lazy 67 cm, Slay 69 cm, Hug 73 cm, Loft 73 cm. Pour Cloud, 38 cm est l’épaisseur des cartons d’assise ; les cartons de dossier mesurent 33 × 61 cm de section. Une porte intérieure française standard laisse un passage de 73 cm, une porte d’entrée 83 à 93 cm. Sur cette dimension et en ligne droite, les cartons Cloud, Hug, Lazy, Loft et Slay passent donc par une porte intérieure standard. Pour Hug et Loft, la cote de 73 cm s’entend pieds compris. Dans un couloir, un virage ou un escalier tournant, c’est la grande face du carton qui doit pouvoir pivoter — jusqu’à 107 × 107 cm pour une assise Cloud. Les trois dimensions de chaque colis figurent, module par module, sur la page Mesurer avant de commander. Mesurez le passage battant ouvert, entre les huisseries, et non l’encadrement.

L’escalier se mesure en diagonale, pas en largeur. Prenez trois mesures : la largeur entre le mur et la rampe au point le plus étroit, la hauteur libre sous le plafond ou sous le palier, et surtout la diagonale du palier — la distance en biais dans le virage, d’un angle intérieur au mur opposé. C’est elle qui bloque, presque toujours, et c’est la mesure qu’on oublie souvent. Comparez-la à la plus grande dimension du carton concerné : 168 cm pour le plus long carton Loft, 136 cm pour le plus long carton Lazy, 134 cm pour Slay, 107 cm pour Cloud et 105 cm pour Hug. Dans un virage serré, un carton de 168 cm ne tourne pas : prévenez-nous avant de commander, nous regarderons la composition avec vous.

Mesurez la largeur et la profondeur de la cabine, puis sa hauteur sous plafond — un carton peut entrer debout. Les cartons les plus longs mesurent 168 cm (Loft), 136 cm (Lazy) et 134 cm (Slay) ; les plus courts, côté Cloud, 107 cm. N’oubliez pas la largeur de la porte de cabine, souvent plus étroite que la cabine elle-même. Si l’ascenseur ne passe pas, l’escalier reste possible : les modules montent un par un.

Oui. Chaque module est un colis distinct, et c’est ce qui rend la livraison possible là où un canapé d’une seule pièce reste bloqué. L’équipe de livraison monte les cartons un par un jusqu’à la pièce de votre choix, déballe, assemble et met en place, puis repart avec les emballages. Tout cela est inclus dans le prix affiché.

Entre 10 et 60 kg selon le module. Les plus légers sont les poufs (10 à 12,5 kg) et les dossiers Cloud (13 à 15 kg). Les plus lourds sont les méridiennes Loft (59,5 kg), les assises gauche et droite Loft (52 kg), les modules d’angle Loft (55 kg) et les méridiennes Lazy (53 kg). Une assise courante pèse 20 à 40 kg. Vous n’avez rien à porter : l’équipe s’en charge.

Elles figurent, module par module, sur la page Mesurer avant de commander. Pour situer les extrêmes : le carton le plus fin est un dossier Cloud (86 × 33 × 61 cm, 13 kg), le plus grand une méridienne Loft (127 × 73 × 168 cm, 59,5 kg). Si vous avez un doute sur un passage précis, écrivez-nous avec vos mesures avant de commander : nous vous dirons franchement si cela passe.

La règle utile n’est pas la surface mais le passage : laissez 70 à 80 cm de circulation devant le canapé et sur au moins un côté. Pour 15 m², une composition compacte convient : Slay 184 × 92 cm, ou deux assises Cloud avec dossiers 212 × 117 cm. Pour 18 à 20 m², trois à quatre modules trouvent leur place, avec un angle. Au-delà de quatre modules dans 20 m², la circulation devient étroite. Le configurateur 3D accepte les dimensions de votre pièce et affiche la composition dedans.

70 à 80 cm pour circuler confortablement, 45 cm minimum entre le canapé et la table basse pour pouvoir passer les jambes, et 2,5 à 3 m de recul pour un écran de télévision courant. Contre un mur, laissez 5 à 10 cm : les dossiers ont besoin de respirer et vous éviterez de marquer la peinture.

Prévenez-nous avant de commander, avec vos mesures : c’est le moment où tout est encore facile. Nous regardons la composition, et il existe presque toujours une solution — un module plus étroit, une autre collection, une composition différente. Le jour de la livraison, l’équipe a déjà le canapé avec elle ; c’est le plus mauvais moment pour découvrir un problème de passage. Cinq minutes de mètre ruban valent mieux que tout le reste.

Dans la très grande majorité des cas, non : les modules sont conçus pour monter par l’escalier un par un. Le monte-meuble ne se pose que pour un étage élevé sans ascenseur avec un escalier très étroit, et dans ce cas il faut en parler avant la commande. Écrivez-nous votre étage, la largeur de l’escalier et la diagonale du palier : nous vous répondrons précisément.

Fabrication en 3 à 4 semaines, puis livraison en 1 à 2 semaines (2 à 3 semaines pour la Corse) : 6 semaines au maximum, 7 pour la Corse. Chaque canapé est fabriqué après votre commande, dans la composition et le tissu que vous avez validés : il n’existe pas de stock de canapés finis. Le délai indiqué lors de votre commande fait référence. Les échantillons de tissu, eux, sont livrés par transporteur sous 5 à 10 jours ouvrés.

Parce qu’il n’existe pas de stock de canapés finis : la fabrication commence après votre commande. Fabrication en 3 à 4 semaines, puis livraison en 1 à 2 semaines (2 à 3 semaines pour la Corse) : 6 semaines au maximum, 7 pour la Corse.

Oui, dans toute la France métropolitaine, Corse comprise. Et « gratuite » veut dire davantage que déposer un carton au pied de l’immeuble : la montée jusqu’à la pièce de votre choix, le déballage, l’assemblage, la mise en place et la reprise des emballages sont inclus dans le prix affiché.

Oui, c’est inclus. L’équipe monte les cartons un par un, y compris par l’escalier, jusqu’à la pièce que vous indiquez, dès lors que l’accès permet une manutention normale et sécurisée. Escalier très étroit, ascenseur trop petit, stationnement impossible : signalez-le avant de commander, nous étudions la solution avec vous, et aucune prestation payante n’est engagée sans votre accord (politique de livraison).

Oui, l’équipe repart avec les cartons et les protections. Vous n’avez rien à descendre ni à porter en déchetterie.

Oui. Dès que votre canapé quitte la fabrication, vous recevez un lien de suivi. À son arrivée sur la plateforme logistique en France, notre partenaire vous contacte pour convenir d’un rendez-vous parmi les créneaux proposés : la date n’est pas imposée.

L’équipe monte les modules, déballe, assemble, met en place et repart avec les emballages. Des patins en feutre, à coller sous les pieds, sont fournis pour protéger votre sol. Prenez cinq minutes avec elle pour vérifier l’état du canapé avant de signer : le photographier et porter une réserve précise sur le document de livraison accélèrent le traitement d’un dommage de transport. Sans réserve, vos garanties légales restent acquises.

Portez une réserve écrite et détaillée sur le document de livraison — « carton 2 enfoncé, tissu déchiré sur l’angle droit » et non « sous réserve de déballage » —, photographiez sur place, puis écrivez-nous le jour même avec votre numéro de commande et les photos. Nous prenons le relais. La garantie légale de conformité s’applique pleinement.

Oui pour la Corse : la livraison et l’installation y sont offertes, aux mêmes conditions que sur le continent, sans devis ni supplément. La traversée en ferry et l’acheminement sur l’île portent la livraison à 2 à 3 semaines : 7 semaines au maximum. Nous ne livrons pas les autres îles françaises ni les territoires d’outre-mer.

Le canapé dans le tissu choisi, la livraison, la montée à l’étage, le déballage, l’assemblage, la mise en place et la reprise des emballages. Le montage est inclus dans le prix, sans supplément d’étage, en France métropolitaine, Corse comprise.

Le prix dépend de la composition et du groupe de tissu. Une composition proposée a son propre prix, celui de sa fiche, pour chacun des sept groupes. Si vous la modifiez ou si vous composez librement, le total est la somme des prix des modules, affichés sur leurs fiches ; le configurateur l’indique avant l’ajout au panier, sans devis à demander. Notre article Combien coûte un canapé modulable détaille la grille.

Parce que chaque module est un meuble complet : sa propre structure, son propre garnissage, son propre habillage sur toutes les faces et son propre emballage. Là où un canapé fixe a une structure, un modulable en a trois ou quatre. C’est ce qui permet de le séparer, de le déménager, de le faire passer dans un escalier et de l’agrandir plus tard.

Dans le configurateur, le bouton « Commander » envoie votre composition au panier, avec son tissu et son prix. Vous pouvez aussi ajouter un module depuis sa fiche produit. Vérifiez le récapitulatif avant de payer : c’est lui qui sert de référence à la fabrication.

Il est gratuit et ne demande aucune inscription, sur ordinateur, tablette et téléphone. Vous choisissez une collection, placez les modules, sélectionnez le tissu, et le prix comme les dimensions se recalculent en direct. Vous pouvez saisir les dimensions de votre pièce, partager un lien et exporter un PDF.

Oui : le configurateur génère un lien qui rouvre exactement votre composition. C’est le moyen le plus simple d’en parler à deux, ou de nous écrire pour un avis avant de commander.

Oui. Trois éléments permettent de choisir sans essai : des échantillons gratuits pour la matière et la couleur, des hauteurs et profondeurs d’assise publiées pour le confort, et un configurateur 3D aux proportions fidèles pour la forme et l’encombrement. Chaque tissu a aussi sa fiche technique complète.

Faites les trois choses qui évitent presque toutes les déceptions : commandez les échantillons et vivez avec quelques jours ; mesurez la porte, le couloir et la diagonale du palier ; vérifiez l’orientation de l’angle dans le configurateur, vu de face. Et si un doute subsiste, écrivez-nous le lien de votre composition avant de payer.

Le nuancier compte 77 références : toutes sur le Loft, 70 sur le Slay, 63 sur le Cloud, 60 sur le Lazy et 55 sur le Hug. Les coussins suivent leur canapé : 63 sur les coussins Cloud, 55 sur les coussins Hug. Toutes sont présentées avec leur fiche technique complète et toutes peuvent être commandées en échantillon gratuit.

Les tissus disponibles sur les canapés — 77 sur Loft, 70 sur Slay, 63 sur Cloud, 60 sur Lazy et 55 sur Hug — sont répartis en sept groupes tarifaires. Le prix d’un module dépend uniquement de son groupe de tissu : la structure, le garnissage et les dimensions sont rigoureusement identiques du groupe 1 au groupe 7. Vous ne payez pas une meilleure fabrication en montant de groupe, vous payez un tissu plus coûteux à produire.

Un peu, comme tout textile. Les fabricants de tissu écrivent eux-mêmes sur leurs fiches techniques que le boulochage est un effet naturel de l’usage, qu’il n’est pas possible d’éliminer totalement. Il est en général le plus marqué les premiers mois, puis il ralentit. Chaque fiche tissu affiche sa note de boulochage, de 1 à 5, norme EN ISO 12945-2. Sur un tissé plat ou une chenille, il se retire avec un rasoir à tissu ; sur un velours, n’utilisez jamais de rasoir.

Oui, à condition de comprendre ce qu’ils font. Un traitement « facile à nettoyer » augmente la résistance à la formation des taches : le nettoyage se fait à l’eau ou à l’eau savonneuse. Ce n’est pas une immunité, et, selon plusieurs fabricants de nos tissus, la protection peut diminuer à chaque nettoyage. C’est une raison de plus de tamponner tout de suite plutôt que de faire un grand nettoyage tous les six mois.

Déperlants, oui, pour une partie du nuancier. Imperméables, non : aucun tissu de notre nuancier n’est vendu comme tel. L’expression employée par leurs fabricants est « résistance accrue à l’absorption des liquides » : le liquide reste en surface un moment, ce qui vous laisse le temps de poser un chiffon sec dessus. Tamponnez sans attendre : un liquide laissé en place finit par pénétrer.

Un tissage serré, sans boucle apparente. Une boucle est une prise pour une griffe ; une surface lisse n’en offre pas. Évitez donc le bouclé. Aucun de nos tissus n’est « anti-griffes », et nous ne connaissons pas d’essai normalisé qui mesure la résistance aux griffes. La mention « adapté aux animaux » que portent certains de nos tissus désigne une résistance accrue au tirage de fil — c’est utile, mais ce n’est pas la même promesse.

Même logique que pour le chat, avec une contrainte de plus : les poils et le nettoyage fréquent. Privilégiez un tissu marqué « adapté aux animaux » et « facile à nettoyer », dans un coloris moyen plutôt que très clair ou très foncé — un beige chiné pardonne davantage qu’un écru ou un anthracite. 17 tissus du nuancier portent la mention « adapté aux animaux ».

Un tissu « facile à nettoyer » — 60 références du nuancier — avec un Martindale d’au moins 50 000 tours et une bonne solidité au frottement. Les tissés plats et les jacquards texturés pardonnent davantage que les velours : une tache s’y voit moins et s’y retire mieux. Et gardez l’échantillon après l’achat : c’est sur lui que vous testerez un détachant, pas sur le canapé.

Le bouclé est chaleureux et texturé, mais ses boucles accrochent les griffes. Le velours et le velours côtelé donnent la plus grande profondeur de couleur ; leurs marques de pression et leurs variations de brillance sont normales. Les tissés unis sont les plus faciles à vivre et à nettoyer. Pour l’abrasion, nos 77 tissus atteignent tous le seuil d’usage intensif de 35 000 tours. Comparez ensuite la note de boulochage et la solidité à la lumière. Choisissez à la main, sur échantillon.

Le velours n’est pas plus salissant qu’un autre tissu : il est plus expressif. Le poil se couche dans le sens où on le caresse, ce qui crée des zones plus claires et plus sombres. Quatre fabricants de tissu différents déclarent par écrit que ce chatoiement et ces marques de pression sont normaux et ne constituent pas un défaut.

Non. Linen est un nom commercial : ce tissu se compose de 78 % de polyester et de 22 % de coton. Aucun tissu de notre nuancier n’est en lin ; la composition exacte de chacun des 77 figure sur sa fiche.

Certains fabricants de nos tissus annoncent une certification OEKO-TEX pour une partie de leurs collections ; nous ne généralisons pas un label obtenu sur une collection à l’ensemble du nuancier.

Oui : 12 de nos 77 tissus contiennent du polyester ou du polypropylène recyclé. Les compositions exactes figurent sur chaque fiche — par exemple 67 % polyester recyclé, 20 % acrylique, 12 % polypropylène recyclé, 1 % polyester.

Nos tissus d’ameublement viennent de plusieurs fabricants établis en Europe. Ce sont eux qui font réaliser les essais en laboratoire : nous publions leurs résultats pour chaque tissu, avec la norme correspondante, et nous vous envoyons la fiche technique complète sur simple demande.

Oui, et c’est vivement recommandé. Les échantillons sont gratuits, jusqu’à 5 par commande. Ils sont ajoutés au panier comme un produit à 0 €, expédiés séparément de votre canapé, et n’en retardent pas la fabrication. Aucun achat n’est nécessaire pour les demander.

Pas exactement : les écrans ne sont pas calibrés, et les bains de teinture varient légèrement d’un lot à l’autre. C’est pour cette raison que les échantillons sont gratuits : ils restent la référence la plus fiable.

Posez-le au sol, contre le mur et près des rideaux — la couleur d’un tissu n’existe pas seule. Regardez-le à la lumière du matin, puis le soir sous vos lampes. Passez la main dessus dans les deux sens : vous sentirez le toucher et, sur un velours, vous verrez le poil changer de nuance. Pour le boulochage, reportez-vous à la note de 1 à 5 de la fiche : elle est attribuée en laboratoire après un nombre de tours défini, ce qu’un frottement de quelques secondes ne reproduit pas. Posez une goutte d’eau sur un coin, attendez une minute, tamponnez : vous verrez si le liquide reste en surface.

Gardez-le. C’est sur lui, et non sur le canapé, que vous testerez un détachant avant de l’utiliser.

Pour les proportions, les dimensions et la composition : oui, c’est fiable, et c’est à cela qu’il sert. Pour la couleur exacte d’un tissu : non, pas plus qu’une photo. Servez-vous du configurateur pour décider de la forme, et de l’échantillon pour décider de la matière.

En regardant deux chiffres plutôt qu’une photo : la hauteur d’assise et la profondeur d’assise. Hauteur : Cloud 37 cm, Slay et Lazy 40 cm, Hug 42 cm, Loft 43 cm. Profondeur : Slay 61 cm, Hug 63 cm, Lazy 73 cm, plateformes Cloud 85 ou 106 cm, plateforme Loft 95 cm. Une assise basse et profonde invite à s’allonger ; une assise haute et courte permet de se relever facilement. Posez-vous la question autrement : lisez-vous assis, ou allongé ?

Cloud est la plus moelleuse : basse, profonde, avec une couche supérieure en mousse à mémoire de forme et billes de silicone. Lazy est très moelleuse également. Loft est profond et très moelleux. Hug associe une assise moelleuse à un dossier un peu plus ferme. Slay est le plus ferme des cinq, d’une fermeté moyenne et stable. Aucun échantillon de tissu ne renseigne sur le confort : c’est la hauteur, la profondeur et le garnissage qui le déterminent.

Plutôt haute : Loft à 43 cm et Hug à 42 cm. Cloud, à 37 cm, a l’assise la plus basse de nos collections et demande un mouvement plus ample pour se remettre debout. En repère, une chaise de salle à manger se situe autour de 45 cm.

Les cinq collections utilisent une mousse haute résilience HR35 pour l’assise. Cloud et Lazy ajoutent une couche supérieure en mousse à mémoire de forme et billes de silicone ; Hug repose sur des ressorts ensachés de type pocket Bonnell ; Slay et Loft sur des ressorts ondulés avec sangles, complétés d’une couche de ouate.

Non. La densité mesure la quantité de matière par mètre cube, pas la fermeté. Une mousse dense peut être souple : elle sera surtout plus durable, parce qu’elle s’affaisse moins vite. Fermeté et densité sont deux caractéristiques indépendantes.

Les structures associent du bois résineux massif et des panneaux dérivés du bois, selon les pièces. Cloud ajoute des lattes de contreplaqué flexible. Les pieds sont en plastique à patins de feutre sur Hug, Slay et Loft, et en bois dur ciré à patins de feutre sur Lazy.

Les deux, selon la collection. Hug : ressorts ensachés pocket Bonnell. Slay et Loft : ressorts ondulés avec sangles de tapissier. Lazy : ressorts métalliques et sangle élastique, d’après la fiche technique du fabricant. Cloud : lattes de contreplaqué flexible. Aucune de nos collections ne repose sur des sangles seules.

120 kg par module d’assise sur les cinq collections, et 30 kg par module de dossier Cloud : c’est la charge indiquée par le fabricant, module par module, y compris pour les modules qui composent les ensembles Loft.

Un affaissement précoce vient le plus souvent d’une mousse trop peu dense pour la charge qu’elle reçoit. Nos cinq collections utilisent pour l’assise une mousse haute résilience HR35. Un affaissement précoce n’est pas de l’usure normale, c’est un défaut.

Nos canapés modulables n’ont pas de mécanisme, ni relax ni couchage : chaque module est une structure indépendante posée sur ses pieds. Si un bruit apparaît, vérifiez d’abord le serrage des pieds et la planéité du sol : ce sont les deux causes les plus simples à écarter. S’il persiste, écrivez-nous à info@cestcanape.com avec une courte vidéo : nous examinons votre demande au titre de la garantie légale. La protection 5 ans prévoit aussi l’élimination des grincements et des craquements.

Cloud : assise à 37 cm, plateformes de 85 ou 106 cm de profondeur, mousse à mémoire de forme et billes de silicone en surface. C’est aussi la seule collection entièrement déhoussable. Si vous voulez du moelleux avec une assise un peu plus haute, regardez Lazy (40 cm) ou Loft (43 cm).

Sur Cloud, Hug et Lazy, les modules se relient par des connecteurs et forment alors un seul canapé. Les modules Slay et Loft sont eux aussi prévus pour être reliés entre eux ; leur pièce de liaison n’est pas décrite dans la documentation du fabricant, et nous ne la décrivons donc pas encore. Dans toutes les collections, vous pouvez aussi poser les modules côte à côte sans les relier : ils restent alors indépendants, ce qui convient par exemple à un pouf que l’on déplace souvent. Le film de notre page d’accueil montre trois modules Hug rapprochés à la main pour former un canapé ; on n’y voit pas la pièce de liaison.

Sur Cloud, Hug et Lazy, des connecteurs : la documentation technique du fabricant les désigne comme des « connecteurs 3D » et précise, pour le Hug, que les modules se réagencent sans outil. Pour Slay et Loft, elle indique seulement que les modules sont connectables, sans décrire la pièce. Nous ne publions pas encore de description détaillée, modèle par modèle : si ce point compte dans votre choix, écrivez-nous à info@cestcanape.com en précisant la collection.

Oui : chaque module se vend à l’unité, dans le même tissu, et se relie aux autres de la même collection. Deux réserves : un tissu peut sortir du nuancier avec le temps, et un module commandé des mois plus tard sera teint dans un autre bain — une légère différence de nuance est possible. Si vous pensez agrandir plus tard, dites-le-nous : nous noterons la référence exacte de votre tissu.

Pas nécessairement. Les fabricants de tissu excluent explicitement les écarts de bain de teinture entre deux lots de production : c’est écrit sur leurs fiches techniques. L’écart est en général léger et se remarque surtout sur les coloris intenses, côte à côte, en pleine lumière. Si l’uniformité est essentielle pour vous, commandez l’ensemble de la composition en une seule fois.

Le prix dépend du module et du groupe de tissu choisi. Chaque fiche produit affiche le prix pour chacun des sept groupes, et le configurateur recalcule le total à chaque ajout. Si vous partez d’une composition proposée, le total devient alors la somme des prix des modules ; il s’affiche avant l’ajout au panier. Il n’y a pas de supplément pour commander un module seul.

Oui. Chaque module est un meuble complet, sur ses propres pieds : une fois les modules séparés, vous obtenez des assises indépendantes, à placer où vous voulez. Vous pouvez aussi ne pas les relier du tout. C’est utile pour recevoir, pour libérer un passage ou pour réorienter la pièce.

Oui. Vous séparez les modules, vous les transportez un par un, puis vous les rapprochez et les reliez de nouveau à l’arrivée. Sur Cloud, Hug et Lazy, conservez les connecteurs avec les modules pendant le transport.

Non. Les collections n’ont ni la même hauteur d’assise (37 cm pour Cloud, 40 pour Slay et Lazy, 42 pour Hug, 43 pour Loft), ni la même profondeur. Un module Hug se relie à un module Hug. Un pouf peut en revanche très bien vivre seul, à côté d’un canapé d’une autre collection.

La convention est simple et c’est toujours la même chez nous : vous êtes debout face au canapé, et vous le regardez. Si la partie longue part vers votre gauche, c’est un angle gauche. Si elle part vers votre droite, c’est un angle droit. Ce n’est pas le point de vue de quelqu’un assis dessus. Le configurateur 3D affiche la composition vue de face : ce que vous voyez à l’écran est ce que vous recevrez.

Oui, une ligne reste visible là où deux modules se touchent : c’est la conséquence directe du fait que ce sont deux meubles complets, et non un canapé découpé. Sur les assises basses et profondes comme Cloud ou Lazy, les coussins la masquent largement ; sur les lignes plus droites comme Slay, elle se lit davantage. Nous préférons le dire : c’est le prix de la modularité, et c’est ce qui vous permettra d’ajouter un module dans trois ans.

Deux garanties légales s’appliquent. La garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, prévue par le Code de la consommation, et la garantie contre les vices cachés, prévue par le Code civil. En cas de défaut de conformité établi, la réparation ou le remplacement se fait sans frais dans un délai maximal de trente jours après votre demande.

Non. Pendant vingt-quatre mois à compter de la délivrance, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison. C’est au vendeur d’apporter la preuve contraire, pas à vous.

Cela dépend de son ampleur et de son moment. Un léger tassement de la mousse dans les premiers mois est normal : les fabricants de tissu et les fabricants de canapés l’admettent, et il se corrige en lissant l’assise à la main et en permutant les coussins. Un affaissement marqué, précoce, ou qui ne touche qu’une place alors que l’usage est identique partout, n’est pas de l’usure normale : c’est un défaut, et la garantie s’applique. Photographiez à la lumière du jour, de près et de loin, et écrivez-nous.

Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour changer d’avis, sans donner de motif, y compris pour un canapé configuré, un module seul, un coussin décoratif ou un coussin de dossier. Déclarez-le en ligne, depuis le lien « Renoncer au contrat ici », ou par toute déclaration sans ambiguïté, par exemple un courriel à info@cestcanape.com avec votre numéro de commande. Un accusé de réception daté s’affiche aussitôt, puis un conseiller vous écrit sous deux jours ouvrés pour convenir de la date d’enlèvement : notre partenaire de transport vient reprendre le canapé chez vous. Vous pouvez l’installer, vous y asseoir et l’examiner comme en magasin ; seule une dépréciation qui va au-delà de cet essai (taches, dommages, usure) est déduite du remboursement. Les frais de retour restent à votre charge et sont fixés à l’avance selon la taille du canapé : 189 € pour la taille S, 199 € pour la taille M, 209 € pour la taille L, 219 € pour la taille XL en France continentale ; 350 € depuis la Corse. La taille est indiquée sur chaque fiche. Un module seul se retourne au tarif de la taille S (189 €, 350 € depuis la Corse) ; un coussin décoratif ou un coussin de dossier, aux frais réels d’expédition (35 € environ). Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre déclaration, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pendant les 48 heures qui suivent la commande, vous pouvez l’annuler sans frais : vous êtes remboursé intégralement. Ensuite, la fabrication est lancée et le canapé vous est livré ; le droit de rétractation de 14 jours s’applique alors à compter de la livraison. Pour une modification, écrivez-nous aussitôt : nous l’examinons selon l’avancement de la fabrication et vous répondons par écrit. C’est pourquoi nous vous invitons à commander des échantillons et à vérifier la composition, l’orientation et les dimensions dans le configurateur avant de confirmer. Un défaut, un dommage à la livraison ou une non-conformité ne relèvent pas de la rétractation : les garanties légales s’appliquent, sans frais. Le détail figure dans notre politique de retour et nos conditions de vente.

Un service d’intervention à domicile, fourni par notre partenaire All in House et offert par la boutique pour cinq ans : le nettoyage des taches accidentelles (boissons, aliments, traces corporelles) et la réparation des problèmes de structure (boulochage, coussin affaissé, sangle détendue, ressort cassé, couture, châssis). Ce n’est pas un abonnement de nettoyage : l’encrassement général, l’usure normale et les dommages de transport ne sont pas couverts. La protection est personnelle et ne suit pas le canapé s’il change de propriétaire. Elle s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas. Ce qu’elle couvre, ce qu’elle exclut.

Conservez votre facture avec la carte de service ou les conditions de service du kit remis à la livraison : c’est votre preuve de service. Enregistrez votre canapé auprès du partenaire dans les 3 jours suivant la livraison, en suivant les instructions en français de la boîte du kit (le numéro de téléphone du service y figure aussi) : c’est obligatoire, sans enregistrement la protection ne s’applique pas. Pour une tache, commencez par le nettoyant du kit ; si elle résiste, signalez-la au partenaire sur allinhouse.nl dans les trois jours. Pour un problème de structure, signalez-le de la même façon. Un technicien intervient ensuite chez vous. Un défaut de fabrication relève de la garantie légale, pas du service : dans ce cas, écrivez-nous directement.

Par courriel à info@cestcanape.com ou par téléphone au 01 89 70 69 89, tous les jours, de 10 h à 18 h. Indiquez votre numéro de commande, décrivez précisément le problème et joignez quelques photographies prises à la lumière du jour. C’est ce qui permet de traiter votre demande sans allers-retours.

Cloud : housse entièrement amovible sur les assises, les dossiers et les coussins. Loft : housse amovible sur les coussins de dossier, assise fixe. Lazy : housse amovible sur le coussin d’assise. Hug et Slay ont une housse fixe. Les coussins décoratifs Hug et les coussins de dossier Cloud ont également une housse à fermeture à glissière.

Trois règles avant tout produit : testez sur une zone cachée, tamponnez sans jamais frotter, et travaillez du bord de la tache vers son centre. Ensuite, la méthode générale du fabricant du canapé : pressez sur la tache un chiffon en microfibre imbibé d’eau tiède, sans l’étaler ; si elle résiste, passez au savon. Nous vous conseillons un savon naturel, incolore et sans parfum. Cette méthode vaut sauf mention contraire sur la fiche de votre tissu. Notre guide de nettoyage traite vingt types de taches, une par une, avec ce qu’il ne faut pas faire.

Nous le déconseillons. Sur les taches protéinées — sang, lait, urine, vomi —, la chaleur peut fixer la tache et l’odeur. La vapeur introduit aussi dans la mousse une humidité longue à sécher, qui peut laisser une odeur. Préférez le chiffon humide, comme décrit à la question « Comment enlever une tache ? ».

Dépoussiérez avec un embout brosse douce à puissance réduite, jamais avec une brosse rotative. Sur un velours, n’utilisez jamais de rasoir à tissu. Sur un bouclé, une boucle tirée se repousse à l’aiguille, elle ne se coupe pas. Le détail par famille de tissu est dans notre guide d’entretien.

Un dépoussiérage doux, oui : embout brosse pour tissus d’ameublement, puissance réduite. Jamais de brosse rotative, qui tire les fibres et fabrique du boulochage. L’un des fabricants de nos tissus déconseille même l’aspiration sur ses tissus, en expliquant qu’un nettoyage inadapté provoque électricité statique, peluchage et boulochage : dans ce cas, un chiffon microfibre sec suffit.

Oui. C’est du peluchage, pas du boulochage : des fibres courtes issues de la fabrication se libèrent, et cela s’atténue en général de soi-même en quelques semaines. Aspirez doucement, sans brosse rotative.

Un plaid posé de temps en temps ne pose pas de difficulté. Laissé en permanence au même endroit, il peut en revanche déposer ses fibres sur le tissu du canapé : c’est le boulochage étranger, plus marqué avec un plaid qui peluche. Choisissez un plaid lavable, qui ne peluche pas, et retirez-le régulièrement. Pour répartir l’usure et l’exposition à la lumière, retournez et permutez régulièrement les coussins lorsqu’ils sont libres.

Une exposition prolongée modifie toutes les teintes, surtout les plus vives : c’est un phénomène physique, pas un défaut, et les fabricants de tissu l’écrivent sur leurs fiches. Regardez la solidité à la lumière du tissu avant de choisir, éloignez le canapé d’une baie vitrée plein sud, et faites tourner les modules de place une fois par an.

En Europe. Chaque canapé est fabriqué à la commande dans un atelier partenaire européen, qui assure la couture, le garnissage, le montage, le contrôle et le conditionnement, module par module. Nos tissus viennent eux aussi de fabricants établis en Europe. Chaque tissu est publié avec ses résultats d’essai et leurs normes ; le détail, composant par composant, figure sur la page D’où vient chaque partie de votre canapé. Après la livraison, notre service client vous répond tous les jours, de 10 h à 18 h.

Oui. Il n’y a pas de stock de canapés finis : la fabrication démarre une fois votre configuration validée et votre paiement enregistré. C’est ce qui permet d’offrir 77 tissus et des compositions libres, et c’est aussi ce qui explique le délai : fabrication en 3 à 4 semaines, puis livraison en 1 à 2 semaines (2 à 3 semaines pour la Corse) : 6 semaines au maximum, 7 pour la Corse.

Chez nous, cela veut dire que l’assemblage du canapé a lieu en Europe. Nous n’utilisons pas cette mention pour désigner un produit assemblé ailleurs et simplement emballé en Europe. Si une part de nos composants vient de plus loin, nous ne le présenterons jamais comme européen.

Pour les tissus, oui : chacun est publié avec ses résultats d’essai d’abrasion et de boulochage ; selon les références s’y ajoutent la solidité de la couleur et le comportement au feu. Les résultats figurent sur la fiche de chaque tissu. Pour la structure, le fabricant indique soumettre ses canapés à des essais d’endurance ; nous n’en publions pas le détail tant que nous n’avons pas le rapport par modèle.

Le nombre de frottements qu’un tissu supporte avant de céder. On frotte une éprouvette contre une étoffe de laine normalisée jusqu’à la rupture, et on note le nombre de tours atteint. La norme est l’EN ISO 12947-2, et la pression d’essai est de 12 kPa pour l’ameublement, contre 9 kPa pour l’habillement : un tissu testé à 9 kPa affichera donc un chiffre plus flatteur. C’est un indicateur d’usure par frottement, pas de résistance aux taches ni de tenue de la couleur.

On découpe plusieurs éprouvettes rondes de 38 mm, on les monte sous une pression définie, et la table décrit une figure de Lissajous — un mouvement qui balaie toutes les orientations, pour mesurer une usure et non une rayure. L’opérateur arrête et inspecte à intervalles réguliers. La rupture est déclarée à deux fils entièrement rompus pour un tissé, une maille percée pour un tricot, le velours usé jusqu’au fond pour un velours. Un essai à 100 000 tours occupe la machine plusieurs jours.

De 1942, dans un laboratoire textile britannique, pour une recherche de guerre sur des tissus de protection. Son inventeur cherchait un mouvement qui frotte dans toutes les directions et l’a trouvé en observant une machine de filature : la figure de Lissajous, du nom du physicien français Jules Antoine Lissajous. Le principe n’a pas changé depuis, et l’appareil a fêté ses quatre-vingts ans en 2022.

Le test Martindale mesure la résistance à l’abrasion en laboratoire. Son résultat ne permet pas de prévoir une durée de vie en années ; celle-ci dépend aussi de l’usage et de l’entretien. Pour comparer deux tissus, regardez aussi la solidité de la couleur et la note de boulochage.

35 000 tours, seuil de la catégorie A de la norme EN 14465. Nos 77 tissus l’atteignent tous, et 26 atteignent ou dépassent 100 000 tours, jusqu’à 160 000. Deux sont à 35 000 pile, Cappuccino et Pistachio ; le fabricant du tissu classe Pistachio en catégorie B sur son propre barème, et nous l’écrivons sur sa fiche plutôt que d’arrondir vers le haut.

Parce qu’il existe deux essais : le Martindale et le Wyzenbeek, l’essai américain, exprimé en doubles frottements. Les deux ne mesurent pas la même chose et aucune table de conversion officielle n’existe. Sur nos propres tissus, le rapport entre les deux varie de ×1,43 à ×2,50. Demandez toujours la norme avant de comparer deux chiffres.

C’est la propension du tissu à former de petites boules en surface, notée par comparaison visuelle avec des étalons après un nombre de tours défini — 2 000 le plus souvent —, norme EN ISO 12945-2. 5 signifie aucun changement visible, 4 un boulochage léger, 3-4 un boulochage modéré. C’est une note attribuée à l’œil, pas une mesure : deux laboratoires peuvent différer d’un demi-point.

Non. Les fabricants de tissu écrivent eux-mêmes sur leurs fiches qu’il ne peut pas être totalement éliminé et qu’il s’agit d’un phénomène naturel de l’usage. Il devient anormal dans trois cas : s’il apparaît massivement dès les premiers jours, s’il s’accompagne d’un amincissement du tissu, ou s’il se limite à un seul module alors que l’usage est identique partout. Là, écrivez-nous avec des photos.

C’est le poids d’un mètre carré de tissu : il dépend de l’épaisseur de l’étoffe et des fils employés. La plage courante en ameublement va d’environ 250 à 700 g/m². Un grammage élevé signale un tissu dense qui tombe bien ; un grammage plus bas caractérise les velours fins et les tissus souples. Ce n’est pas un indicateur de durabilité : c’est le Martindale qui le dit.

Parce que c’est ainsi que le fabricant de ces tissus les publie. Un tissu se vend au mètre de rouleau : le poids au mètre linéaire est la donnée mesurée. Le convertir en g/m² sans connaître la laize exacte donne un chiffre faux : les deux unités ne se comparent pas. Nous publions la mesure telle qu’elle existe, avec la laize, et nous ne recalculons rien.

C’est la résistance de la teinte à la lumière, notée de 1 à 8 selon la norme EN ISO 105-B02. Sur nos tissus, les valeurs publiées vont de 4 à 7. Une note de 4 convient à une pièce normalement éclairée ; 6 et plus correspond à une exposition forte. C’est la colonne à regarder en premier si le canapé sera placé devant une baie vitrée plein sud — et aucune note ne dispense d’éloigner un coloris intense du soleil direct.

Elle indique si la couleur déteint quand on frotte le tissu, à sec et humide, notée de 1 à 5 selon la norme EN ISO 105-X12. C’est ce qui décide si un vêtement clair posé sur le canapé ressortira marqué. Attention : l’inverse existe aussi et ne dépend pas de ce chiffre — un jean brut neuf peut déteindre sur un canapé clair, quel que soit le tissu.

C’est le déplacement des fils au niveau d’une couture sous charge, mesuré en millimètres selon la norme EN ISO 13936-2. C’est lui qui décide si les coutures tiennent quand on s’assoit lourdement. Un des fabricants de nos tissus publie aussi la règle de couture correspondante : 33 à 35 points par 10 cm, à 1,5 cm du bord au minimum. Cette valeur figure sur nos fiches, pour les tissus dont l’essai est publié.

Une grande partie du nuancier a passé l’essai d’allumabilité à la cigarette, norme EN 1021-1, et selon les collections les normes BS 5852 partie 1, CAL TB 117, NFPA 260 ou FMVSS 302. L’essai à l’allumette, EN 1021-2, n’est atteint qu’avec un traitement supplémentaire, et nous ne le revendiquons donc pas par défaut. Chaque fiche tissu indique exactement les normes que son fabricant publie.

Parce que le fabricant de ce tissu ne publie pas cette valeur. Nous préférons afficher un tiret plutôt qu’une estimation. Quand la donnée arrive, la fiche est mise à jour.

Oui, sur simple demande, pour n’importe lequel des 77. Elle contient davantage que le tableau du guide des tissus : laize, épaisseur, type d’armure, mode de teinture, apprêts, traitements et normes feu. Écrivez-nous le nom du tissu.