La protection 5 ans, offerte avec chaque canapé

À la livraison

Le kit d’entretien vous est toujours envoyé, dans sa boîte, à votre adresse de livraison. Il contient les produits d’entretien du partenaire et sa carte de service ou ses conditions de service. Sa boîte porte les instructions en français pour enregistrer votre canapé, ainsi que le numéro de téléphone du service.

Enregistrez votre canapé dans les 3 jours suivant la livraison, en suivant les instructions de la boîte : c’est obligatoire. Sur le site du partenaire, cela se fait en ligne, à partir du code unique de la carte des conditions de service ; les instructions de la boîte font foi.

Votre preuve de service : la facture, avec la carte ou les conditions de service du kit, puis, une fois le certificat personnel reçu, la facture et ce certificat. Rangez ces documents, en papier ou en fichier, là où vous les retrouverez dans quelques années.

Si le kit contient un produit de protection pour tissu, appliquez-le dès la livraison, canapé monté, en suivant son étiquette, après un essai sur votre échantillon de tissu.

Vous n’avez pas reçu la boîte ? Écrivez-nous à info@cestcanape.com avec votre numéro de commande, ou appelez-nous au 01 89 70 69 89 : nous vous faisons parvenir les informations et faisons le lien avec le partenaire.

Au quotidien

Le nettoyant du kit est le premier geste que le partenaire vous demande si une tache apparaît. Suivez l’étiquette de chaque produit et vérifiez qu’il convient à votre tissu : faites un essai sur votre échantillon ou sur une zone cachée avant de l’employer sur le canapé. Les vidéos d’instructions du partenaire sont sur allinhouse.nl.

En cas de tache ou de problème

Une tache se traite fraîche. Commencez par le nettoyant du kit. Si elle résiste, signalez-la au partenaire dans les trois jours : c’est, selon lui, ce qui donne les meilleures chances de la retirer.

1. Vous signalezSur le site du partenaire, allinhouse.nl, ou au numéro de téléphone indiqué sur la boîte du kit, avec votre preuve de service. Décrivez le problème et joignez des photographies prises à la lumière du jour.
2. Le partenaire répondIl vous indique si le cas entre dans la couverture et, dans ce cas, la marche à suivre.
3. Le technicien intervient chez vousNettoyage, regarnissage, resserrage ou réparation, selon le cas. Une personne majeure doit être présente, l’espace de travail doit être propre et dégagé, et le technicien garde ses chaussures de travail à l’intérieur.

Les taches couvertes

Sur nos tissus d’ameublement, le service couvre les accidents du quotidien, pas l’encrassement progressif. Concrètement :

Boissons	Aliments	Traces corporelles
Café, thé, chocolat chaud Cola et autres sodas Vin, bière, liqueurs	Spaghetti, soupe Pâte à tartiner, confiture, beurre de cacahuète Ketchup, mayonnaise, curry	Transpiration, sébum Sang Urine, vomissures, excréments — humains comme animaux

Les problèmes de structure couverts

• le boulochage du tissu — son retrait ;
• une housse excessivement froissée ou plissée — sa remise en tension ;
• un coussin fixe trop affaissé — son renfort ou son regarnissage ;
• un coussin libre trop affaissé — son renfort ou son regarnissage ;
• des sangles détendues — leur retension ;
• des ressorts nosag ou des ressorts internes cassés — leur réparation ou leur remplacement ;
• des clips de ressort desserrés — leur fixation ;
• une couture qui lâche — sa réparation ;
• les grincements et les craquements — leur élimination ;
• des connexions desserrées — leur fixation ;
• des boutons décousus — leur fixation ;
• un châssis cassé — sa réparation ou son remplacement ;
• les pièces électriques, moteurs, transformateurs et batteries le cas échéant, et les mécanismes de manœuvre.

Listes établies d’après le résumé public des conditions de service du partenaire pour la France. Certains points ne concernent que le cuir : ils ne figurent pas ici, nous ne vendons que du tissu.

Ce que la protection ne couvre pas

• L’usage impropre ou abusif du canapé.
• Ce qui relève de la vie normale d’un meuble : usure, marques d’usage, décoloration.
• Les taches ou dommages causés par des produits chimiques, par le transport, par la livraison ou par le montage.
• L’encrassement général et les taches accumulées. Le service traite des accidents, il ne remplace pas l’entretien courant — voir nos conseils de nettoyage.
• La protection est personnelle et non transmissible : elle ne suit pas le canapé s’il change de propriétaire.

Une tache ou un problème hors couverture ? Le partenaire cherche avec vous une solution, dans la mesure du possible, à son tarif réservé à ses clients. Écrivez-nous, nous ferons le lien.

Vos garanties légales

La protection 5 ans est un service commercial, offert par la boutique. Elle s’ajoute à vos droits, elle ne s’y substitue jamais. Vous conservez la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Un défaut de fabrication relève de la garantie, pas du service taches et structure : dans ce cas, écrivez-nous directement.

Voir les questions fréquentes sur la garantie

Les conditions complètes

Les listes ci-dessus résument les conditions de service que le partenaire publie pour la France : conditions de service « Meubles d’assise », en français, sur allinhouse.nl. Ce sont les conditions complètes de la protection offerte avec votre canapé : vous pouvez les lire avant de commander. Une fois votre canapé enregistré, votre certificat personnel porte les conditions définitives qui s’appliquent à vous : c’est ce document qui fait foi.

Pour aller plus loin

• Nettoyer un canapé en tissu, tache par tache — le premier geste, avant même de signaler.
• Le boulochage — pourquoi il apparaît, et ce qu’on peut vraiment y faire.
• Le guide des 77 tissus — la résistance à l’abrasion et au boulochage de chaque référence.
• Questions fréquentes : entretien et taches.