La protection 5 ans, offerte avec chaque canapé
Chaque canapé C’est Canapé est livré avec une protection de cinq ans contre les taches et les problèmes de structure. Ce n’est pas une assurance et ce n’est pas un abonnement de nettoyage : c’est un service d’intervention, assuré par un partenaire spécialisé, qui envoie un technicien chez vous. Cette page dit exactement ce qu’il couvre, ce qu’il ne couvre pas, et le geste sans lequel rien ne fonctionne.
Gardez votre facture : c’est elle qui ouvre le service.
Le canapé et la protection figurent tous les deux sur votre facture, avec la date de livraison. Aujourd’hui, c’est ce document qui fait foi — rangez-le, en papier ou en fichier, là où vous le retrouverez dans trois ans. Un enregistrement en ligne obligatoire sera mis en place par notre partenaire dans les prochains mois ; le jour où l’on vous invitera à enregistrer votre canapé, faites-le, cela prend deux minutes.
Ce que contient le kit offert
Un kit d’entretien vous est remis à la livraison. Ce n’est pas un cadeau de bienvenue : c’est le premier outil du service, et il porte aussi les informations pratiques — un QR code et un numéro de téléphone sur l’emballage, par lesquels vous joindrez l’équipe le jour où vous en aurez besoin. Gardez l’emballage.
Il contient un produit de protection et des nettoyants sans PFAS. Les nettoyants sont ceux qu’on vous demandera d’essayer en premier si une tache apparaît — et, le plus souvent, cela suffit. Rangez le kit avec votre échantillon de tissu : un produit se teste toujours sur l’échantillon avant d’être porté sur le canapé.
Le geste à faire à la livraison : appliquer le protecteur
L’application du produit de protection n’est pas un conseil, elle est exigée par les conditions du service. Le produit est invisible une fois sec : il ne change ni la couleur ni le toucher du tissu, il donne simplement aux liquides le temps de perler avant de pénétrer. Comptez un quart d’heure, canapé monté, avant la première soirée dessus.
Les taches couvertes
Sur nos tissus d’ameublement, le service couvre les accidents du quotidien, pas l’encrassement progressif. Concrètement :
| Boissons | Aliments | Traces corporelles |
|---|---|---|
| Café, thé, chocolat chaud Cola et autres sodas Vin, bière, liqueurs |
Spaghetti, soupe Pâte à tartiner, confiture, beurre de cacahuète Ketchup, mayonnaise, curry |
Transpiration, sébum Sang Urine, vomissures, excréments — humains comme animaux |
Les problèmes de structure couverts
C’est la partie que personne ne regarde à l’achat et que tout le monde regrette trois ans plus tard. Elle couvre :
- le boulochage du tissu — son retrait ;
- une housse excessivement froissée ou plissée — sa remise en tension ;
- un coussin fixe trop affaissé — son renfort ou son regarnissage ;
- un coussin libre trop affaissé — son renfort ou son regarnissage ;
- des sangles détendues — leur retension ;
- des ressorts nosag ou des ressorts internes cassés — leur réparation ou leur remplacement ;
- des clips de ressort desserrés — leur fixation ;
- une couture qui lâche — sa réparation ;
- les grincements et les craquements — leur élimination ;
- des connexions desserrées — leur fixation ;
- des boutons décousus — leur fixation ;
- un châssis cassé — sa réparation ou son remplacement ;
- les pièces électriques, moteurs, transformateurs et batteries le cas échéant, et les mécanismes de manœuvre.
Liste établie d’après les conditions de service du partenaire applicables en France. Certains points de ses conditions ne concernent que le cuir : ils ne figurent pas ici, nous ne vendons que du tissu.
La règle des trois jours
Une tache se traite fraîche. Commencez par le nettoyant du kit offert : la plupart des taches partent ainsi. Si elle résiste, signalez-la dans les trois jours. Passé ce délai, la tache a eu le temps de migrer dans la fibre et les chances de l’enlever chutent — c’est une règle physique, pas une clause administrative.
Combien de fois puis-je faire appel au service ?
Autant de fois qu’il le faut : le nombre d’interventions n’est pas limité pendant toute la durée de la protection. Deux réserves, les seules : une tache doit être signalée dans les trois jours, et le service ne procède pas au nettoyage complet d’un canapé. Il traite des accidents, pas l’entretien courant.
Ce qui n’est pas couvert
- L’usage impropre ou abusif du canapé.
- Ce qui relève de la vie normale d’un meuble : usure, marques d’usage, décoloration.
- Les taches ou dommages causés par des produits chimiques, par le transport, par la livraison ou par le montage.
- L’encrassement général et les taches accumulées. Le service traite des accidents, il ne remplace pas l’entretien courant — voir nos conseils de nettoyage.
- La protection est personnelle et non transmissible : elle ne suit pas le canapé s’il change de propriétaire.
Une tache ou un problème hors couverture ? Le partenaire propose alors un tarif préférentiel réservé à ses clients. Écrivez-nous, nous ferons le lien.
Comment se passe une intervention
- Vous signalezEn ligne sur le portail du partenaire, ou par téléphone : le lien et le numéro figurent sur l’emballage du kit. Dans les trois jours pour une tache. Décrivez le problème et joignez des photographies prises à la lumière du jour.
- L’équipe répondElle vous indique si le cas est couvert, et ce qu’il faut faire.
- Un technicien vient chez vousLe service est une intervention à domicile, pas un envoi de produit, et l’équipe qui nettoie et répare est basée en France. Une personne majeure doit être présente et l’espace de travail dégagé.
- Le canapé repart en étatNettoyage, regarnissage, resserrage ou réparation, selon le cas.
Ce que la protection ne remplace pas
Elle s’ajoute à vos droits, elle ne s’y substitue jamais. Vous conservez la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation, ainsi que la garantie du fabricant. Un défaut de fabrication relève de la garantie, pas du service taches et structure : dans ce cas, écrivez-nous directement.
Voir les questions fréquentes sur la garantie
Le certificat fait foi
Les listes ci-dessus résument les conditions de service publiées par le partenaire pour la France. Après l’enregistrement de votre canapé, vous recevez un certificat personnel portant les conditions définitives qui s’appliquent à vous. C’est ce document qui fait foi. Gardez-le avec votre facture.
Pour aller plus loin
- Nettoyer un canapé en tissu, tache par tache — le premier geste, avant même de signaler.
- Le boulochage — pourquoi il apparaît, et ce qu’on peut vraiment y faire.
- Le guide des 82 tissus — la résistance à l’abrasion et au boulochage de chaque référence.
- Questions fréquentes : entretien et taches.
