Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
C’EST CANAPÉ
Version en vigueur au 21 août 2026
1. UNE LIVRAISON QUI FAIT PARTIE DE L’EXPÉRIENCE C’EST CANAPÉ
Chez C’est Canapé, la livraison ne constitue pas une simple étape logistique : elle fait pleinement partie de l’expérience proposée à nos Clients.
Chaque canapé bénéficie d’une prise en charge premium, depuis son départ de l’usine jusqu’à son installation dans votre intérieur.
Pour toute livraison en France métropolitaine continentale, hors Corse et îles, ce service est directement intégré dans le prix du canapé.
Il comprend :
- la livraison à votre domicile ;
- la montée jusqu’à la pièce de votre choix ;
- le déballage ;
- l’assemblage et la mise en place du canapé lorsque nécessaires ;
- la reprise des emballages liés à la livraison et à l’installation.
Votre canapé est ainsi livré, installé et prêt à prendre place dans votre intérieur.
2. ZONES DE LIVRAISON
France métropolitaine continentale
Notre service de livraison premium est inclus dans le prix du canapé pour toute adresse située en France métropolitaine continentale, hors Corse et îles, sous réserve de conditions d’accès permettant une livraison et une manutention normales et sécurisées.
Corse
Les livraisons en Corse peuvent être organisées sur demande.
En raison des particularités logistiques liées au transport vers l’île, la livraison en Corse ne fait pas partie du service standard inclus dans le prix du canapé.
Nous invitons le Client à contacter C’est Canapé avant de finaliser sa commande afin que nous puissions établir une solution de livraison personnalisée accompagnée d’un devis spécifique.
Autres îles et territoires
C’est Canapé ne propose pas de livraison vers les autres îles françaises ni vers les territoires français d’outre-mer.
En cas de doute sur l’éligibilité d’une adresse, notre équipe reste disponible avant la commande.
3. UNE PRISE EN CHARGE DE BOUT EN BOUT
L’organisation de la livraison demeure sous la responsabilité contractuelle de ELEVYT / C’est Canapé.
Pour assurer la livraison finale en France, C’est Canapé s’appuie sur un partenaire logistique spécialisé dans le transport et l’installation de mobilier, actuellement JP Home.
Le recours à ce partenaire ne modifie pas la relation contractuelle entre le Client et C’est Canapé.
C’est Canapé demeure votre interlocuteur pour votre commande avant, pendant et après la livraison.
4. SUIVI DE VOTRE CANAPÉ DÈS SON DÉPART DE L’USINE
Nous souhaitons que chaque Client puisse suivre l’avancement de son canapé en toute transparence.
Dès que votre canapé est chargé à l’usine et pris en charge pour son transport vers la France, un lien ou code de suivi vous est communiqué.
Il vous permet de suivre le statut de votre commande pendant son acheminement depuis l’usine jusqu’à notre réseau logistique en France.
Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité sur les principales étapes du transport sans avoir à solliciter régulièrement notre service client.
5. ARRIVÉE SUR LA PLATEFORME LOGISTIQUE EN FRANCE
Après son transport depuis l’usine, votre canapé est acheminé vers la plateforme logistique de JP Home à Mer, en France.
Une fois votre canapé réceptionné sur cette plateforme et prêt pour la livraison finale, un conseiller JP Home prend directement contact avec vous.
Cette prise de contact permet d’organiser personnellement le rendez-vous de livraison et de choisir, parmi les disponibilités proposées, un créneau adapté à vos contraintes.
La date de livraison finale n’est donc pas imposée automatiquement : elle est coordonnée directement avec le Client.
6. VOTRE PARCOURS DE LIVRAISON
Le parcours de votre commande suit ainsi plusieurs étapes :
Fabrication de votre canapé → chargement à l’usine → suivi de son acheminement → arrivée sur la plateforme logistique à Mer → prise de contact personnalisée → rendez-vous de livraison → livraison et installation dans votre intérieur.
C’est Canapé veille à offrir au Client une expérience claire et maîtrisée tout au long de ce parcours.
7. LIVRAISON DANS LA PIÈCE DE VOTRE CHOIX
Votre canapé n’est pas simplement déposé au pied de l’immeuble, devant votre maison ou à l’entrée de votre domicile.
Le service C’est Canapé comprend la manutention du canapé jusqu’à la pièce de destination choisie par le Client, sous réserve que les conditions d’accès permettent une manutention normale et sécurisée.
Que vous habitiez une maison ou un appartement, l’équipe de livraison prend en charge l’acheminement du canapé jusqu’à son emplacement prévu.
8. ASSEMBLAGE ET MISE EN PLACE
Lorsque votre canapé comporte plusieurs éléments ou nécessite un assemblage, l’équipe de livraison effectue le montage nécessaire sur place.
Elle procède également à la mise en place du canapé dans la pièce choisie.
Cette prestation fait pleinement partie du service C’est Canapé et est incluse dans le prix du canapé pour les livraisons en France métropolitaine continentale.
Le Client n’a donc pas à organiser séparément l’assemblage normal de son nouveau canapé.
9. DÉBALLAGE ET REPRISE DES EMBALLAGES
L’équipe de livraison procède également au déballage nécessaire à l’installation du canapé.
Une fois celui-ci installé, les emballages directement liés à la livraison — cartons, films de protection et autres matériaux d’emballage — sont repris par l’équipe.
Notre objectif est simple :
vous laisser profiter immédiatement de votre nouveau canapé, sans avoir à gérer les contraintes liées à son transport, son montage ou ses emballages.
10. DÉLAI DE FABRICATION ET DE LIVRAISON
Les canapés C’est Canapé sont principalement fabriqués spécialement pour chaque Client selon la configuration validée lors de la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la conclusion de celle-ci et/ou confirmé dans les documents de commande.
Ce délai prend en compte la fabrication personnalisée du canapé, son transport vers la France ainsi que l’organisation de la livraison finale.
Les délais généraux éventuellement présentés sur le Site sont donnés à titre informatif.
Le délai communiqué pour la commande concernée constitue la référence contractuelle applicable.
11. INFORMATION EN CAS DE RETARD
Si un événement est susceptible d’entraîner un retard significatif par rapport au délai communiqué, C’est Canapé en informe le Client dans les meilleurs délais.
Le recours à un fabricant, un transporteur ou un partenaire logistique ne réduit pas les droits du Client à l’égard d’ELEVYT en sa qualité de vendeur.
Le Client conserve notamment l’ensemble des droits prévus par le Code de la consommation en matière de livraison.
12. PRÉPARER VOTRE INTÉRIEUR
Les canapés sont des meubles pouvant présenter des dimensions importantes.
Afin que notre équipe puisse assurer la livraison jusqu’à la pièce choisie dans de bonnes conditions, le Client doit vérifier avant sa commande que les dimensions du produit sont compatibles avec les accès à son domicile.
Nous recommandons notamment de vérifier :
- les dimensions des portes ;
- la largeur des couloirs ;
- les cages d’escalier ;
- les paliers ;
- les dimensions de l’ascenseur ;
- les accès extérieurs ;
- tout autre passage nécessaire jusqu’à la pièce de destination.
Toute contrainte inhabituelle connue doit être communiquée à C’est Canapé avant la livraison afin que la solution la plus adaptée puisse être anticipée.
13. CONDITIONS D’ACCÈS PARTICULIÈRES
Certaines situations peuvent nécessiter une organisation spécifique, par exemple :
un escalier exceptionnellement étroit, un ascenseur de dimensions insuffisantes, une impossibilité normale de stationnement, une restriction particulière d’accès au bâtiment ou la nécessité de recourir à un équipement de manutention exceptionnel.
Dans une telle situation, C’est Canapé et son partenaire logistique étudient avec le Client la solution la plus adaptée.
Lorsqu’une opération exceptionnelle ne relève pas du service standard de livraison et nécessite des moyens techniques ou humains spécifiques, aucune prestation supplémentaire payante n’est organisée sans information et accord préalable du Client.
14. RENDEZ-VOUS DE LIVRAISON
Afin de permettre l’organisation de la livraison, le Client doit fournir lors de sa commande :
une adresse complète et exacte, un numéro de téléphone valide ainsi qu’une adresse électronique permettant de le contacter.
Lorsque le canapé est disponible pour sa livraison finale, JP Home contacte directement le Client afin de convenir du rendez-vous.
Si le Client ne peut plus être présent au rendez-vous convenu, il est invité à prévenir le partenaire logistique dans les meilleurs délais afin qu’une nouvelle organisation puisse être recherchée.
15. LE JOUR DE LA LIVRAISON
Lors de l’installation de votre canapé, nous vous invitons à prendre quelques instants pour vérifier avec l’équipe de livraison :
- l’état apparent du canapé ;
- sa conformité apparente avec votre commande ;
- l’absence de dommage visible ;
- la bonne réalisation de l’assemblage et de la mise en place.
Si une anomalie ou un dommage apparent est constaté, il est recommandé de le mentionner précisément sur le document de livraison.
Lorsque cela est possible, quelques photographies peuvent également être prises afin de faciliter le traitement du dossier.
L’absence de réserve lors de la livraison ne prive toutefois pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie lorsque leurs conditions sont réunies.
16. EN CAS DE DOMMAGE LORS DU TRANSPORT OU DE LA LIVRAISON
Dans le cas exceptionnel où votre canapé présenterait un dommage lié au transport, à la manutention ou à la livraison, C’est Canapé reste votre interlocuteur contractuel.
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
E-mail : info@cestcanape.com
Téléphone : +33 1 89 72 42 36
Afin de permettre un traitement rapide du dossier, il est utile de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, lorsque cela est possible, quelques photographies.
C’est Canapé coordonne ensuite directement avec ses partenaires les démarches nécessaires au traitement de votre demande.
17. CONFORMITÉ DU CANAPÉ LIVRÉ
Chaque canapé est fabriqué sur la base de la configuration contractuelle validée par le Client.
Si le canapé livré ne correspond pas à cette configuration, le Client est invité à contacter C’est Canapé.
Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.
18. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque C’est Canapé organise le transport et la livraison, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté par le Vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du canapé, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le recours à JP Home ou à tout autre partenaire logistique sélectionné par ELEVYT ne transfère donc pas ce risque au Client avant la prise de possession physique du produit.
19. LIVRAISON NE POUVANT ÊTRE EFFECTUÉE
Si la livraison ne peut être effectuée pour une raison exclusivement imputable au Client, notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ;
- d’absence au rendez-vous convenu ;
- de contrainte d’accès importante qui n’avait pas été signalée ;
- ou d’impossibilité manifeste de faire entrer le canapé jusqu’à la pièce de destination,
C’est Canapé recherche avec le Client une solution alternative ou un nouveau rendez-vous.
Si cette situation entraîne une nouvelle intervention et génère des coûts supplémentaires raisonnables et effectivement supportés en raison d’une cause exclusivement imputable au Client, ceux-ci peuvent lui être facturés après information préalable.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque la difficulté est imputable à C’est Canapé ou au partenaire logistique choisi par ELEVYT.
20. REPRISE D’UN ANCIEN MEUBLE
La reprise d’un ancien meuble est distincte de la reprise des emballages du nouveau canapé.
Lorsque les dispositions réglementaires applicables imposent à C’est Canapé une obligation de reprise d’un produit d’ameublement usagé, les modalités correspondantes sont communiquées au Client conformément à la réglementation applicable.
La reprise des emballages générés par l’installation de votre nouveau canapé demeure, quant à elle, comprise dans notre service de livraison premium.
21. VOTRE CONTACT C’EST CANAPÉ
Pour toute question concernant votre commande, son transport ou sa livraison, notre équipe reste votre interlocuteur :
C’est Canapé / ELEVYT
E-mail : info@cestcanape.com
Téléphone : +33 1 89 72 42 36
250 bis boulevard Saint-Germain
Chez EURO START ENTREPRISES
75007 Paris
France
Pour une livraison en Corse, nous vous invitons à nous contacter avant votre commande afin d’obtenir une proposition personnalisée.
